售后服务

电话回访

所有安装应用我公司各类产品的用户,将由售后技术人员或客服人员进行实地/电话回访。我们会倾听用户在使用之后的 建议和诉求,及时发现排查设备运行中的隐患,针对用户的需求规划后续产品的升级换代。

24小时全天候响应

对于主动提出服务诉求的用户,泛普售后服务小组设置了(7*24)小时电话服务热线。随时解答用户提出的问题,并会 在收到售后服务通知后进行有效服务方式判定执行。如需到现场服务的,我们承诺同城4小时内、异地12小时内到达维护 现场,在2小时内为客户解决产品故障问题。

用户培训

凡安装应用泛普产品的用户,我们将在安装完成后的十天内,安排专业的产品培训师为用户进行产品使用培训、讲解产 品的操作难点。首次培训完成后,若用户日常使用中仍有疑惑,我们还会为用户提供终身免费的培训咨询服务。


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